常連客ほど損をする、美容室のシステム
こんにちは！神奈川県大和市南林間にある完全貸切で乾かしただけで収まるカットと髪質改善トリートメントを追求しております
パーソナル美容室
Kicchi hair designの中嶋です！
美容室を利用する際、いわゆるポータルサイト（ホットペッパービューティなど）でクーポンを利用して美容室を予約しよう！という流れになっていると思いますが、違和感を感じたことはありませんか？
新規客のせいで常連客ほど損をするポータルサイト利用による美容室の不満と実態を解説していきたいと思います。
得をする、ではなく損をするですからね。必見です。
常連客が損をするって？
常連客とは=顔馴染み、いつものお客様のこと。
飲み屋に行ったら「いつものね！」と言ったら自分の好みのものを出してもらえるアレですね。
アレで通じるから常連客。
もちろん、たまーーーに来るだけのリピートのお客様のことは従業員も記憶しづらいため、
定期的に顔を合わせられる来店周期をもったお客様、と言えるでしょうか。
美容室では、なんと常連客が損をする仕組みが多く取られています。
経営にとって、常連客=リピーターを優遇することは安定に繋がりますのでリピーターの満足度を高めていくことは必須条件だというのは想像に易いと思います。
なぜ、そんなことが起こっているのでしょうか？
それには、10数年前から出現してきた、
店舗労働集約型ビジネス(美容室ビジネスもここに含まれます)
専用ポータルサイトの存在があるからです。
ポータルサイトが悪いわけではないのですが、
クーポンを配信して新規客を集めましょうという流れはここから形骸化してきた気がしますし、
ポータルサイト自体はお店のHPの代わりになるような、お客様とお店との出会いのきっかけになる入り口の部分ですが、新規客を集めようとするならばクーポン配信に注力するようにホットペッパー運営からも言われます。
集客実績があるため、美容室はホットペッパーの方針に従うのが賢いです。
ただし、これには大きな穴があります。
それは、常連客(既存顧客といいます)の
満足度が下がるということです。
あなたも経験があるかもしれません。
いつも行っている美容室で、自分だけ長く待たされる現象。
「少々お待ちください」から待たされるのなんのって。
いつも行っている=常連客なのですよ。
なのに、担当者は他の客にあたっている。まだ来ない。
その間頭が濡れたままで放置される場合もあるし、
アシスタントが繋ぎにトークしに来るところもある。
乾かしてくれたものの、そのまま20分、30分と待った事例も！
お客様視点からはわからないと思いますが、
これほとんど新規客にリソース割かれていますからね？！
ひどい話です。
あなたが待たされた理由のほとんどは、
新規客を満足させるためだったりします。
新規客のリピート率の及第点は平均で40%！
常連客のリピート率はゆうに平均80%を超えます。
いつも来ている常連客のほうが、努力しなくてもまた来店される確率が高いから、後回しにされるのです。
（´-`）
新規客は毎月数十万もの広告費をかけて集めています。
↓
それを知っているからこそ、初来店からの２回目になんとか繋ぎたい。
↓
だから不満が出ないように大事にする。
↓
それを超えて常連客となったら、また新規客のために待たされるお客様の出来上がり。
しかも新規客向けのクーポン価格の設定はかなりリーズナブルなものが多く、
この価格では美容室を一度きりしか利用しない方がお得に感じてしまいます。
よっぽど下手でない限り大幅な失敗はありませんからね！
無難なスタイルであれば尚更成功率は高いです。
こうして美容室ジプシーが誕生してしまいます。
また別の店に新規客として行けばいいのですから。
美容室ジプシーとは？
いつも行く美容室が定まらず、遊牧民のように土地(美容室)を渡り歩く姿からジプシーと呼びます。
定まらないから仕方ないわけではなく、元々クーポンを利用したいがために土地に定住しないと決めているジプシーもいるようですね。
美容室の利用の仕方は人それぞれ...
もちろん自由ですが、美容室ジプシーの人はずっと
1つの美容室の良さを感じることはできないんだろうなあと思ったりします。
私自身いつも行ける美容室をもっていませんが
歳を重ねれば重ねるほど、家庭、職場、のそれ以外の自分を認知してくれて自分の居場所と言える場所が減ってくることに気が付きます。
一定期間に足を運ぶ、サロンと呼ばれる場所で(美容室に限らず)
の関係性は濃くなるため、一緒に歳を重ねる感覚があります。
自分を認知してくれて、また会える対象がいること。
一朝一夕では、また顔を合わせたいと思える関係性が続く感覚は得られません。
私は、お客様とそういう関係性でいたいと思っています。
美容室ジプシーの方、お気を悪くされたらすみません。
くそ真面目に語ってしまった。
Kicchi hair designでは、常連の方をもちろん優先いたします。リピート率がデータ上高いということは優先した方が経営上も、もちろんいいわけです。
データでなくて、単純にいつものお客様のほうが大切ですしね。
ご新規の方のクーポン価格も微々たるものです。これはお試し価格をしすぎることで常連の方が不満に感じるからです。
（現在は新規向けクーポンは発行しておりません）
大事にしたいのは、いつものお客様！
これは変わりません✌︎('ω'✌︎ )
うちからは、美容室ジプシーを生み出しませんよ。
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