無断キャンセルについて、SNSでの議論を私なりに考えました。
こんにちは！神奈川県大和市南林間にある完全貸切で乾かしただけで収まるカットと髪質改善トリートメントを追求しております
パーソナル美容室
Kicchi hair designの中嶋です！
無断キャンセル問題、けっこう議論されていますね。
そもそも、無断キャンセルとは？
ホットペッパービューティーの規定では、
ネット予約後(もしくは、来店時に次回の予約をいただいた後)、予約時間より前に、サロンへキャンセル等の連絡がなく来店がない場合。
もしくは、ご連絡なく遅刻された場合。
となっております。
https://beauty.help.hotpepper.jp/s/article/000003309
↑転載
さらに、遅刻して来店された際にも、施術を受けるかどうかはサロン次第です。
規定で言えば、当日でも連絡したら無断キャンセルとは呼ばないのでは？と思われる方も多い気がします。土壇場キャンセル、通称「ドタキャン」ですが
当日、前日のキャンセルは
非常に美容室の経営を圧迫いたします。
美容院の予約というのは、
例えばAというお客様のご予約枠を確保するために
Bまたはその他のお客様のご予約をお断りして、
予約枠を確保しているのです。
このAというお客様が、キャンセルになった際には
Bまたはその他のお客様が入れたはずの枠がそのまま空き、
予測できていた売り上げは発生しません。
当店では、1日3名から4名しかお受けすることが難しく、
その全員が前日もしくは当日キャンセルとなった場合には
その日の売り上げはゼロになってしまいます。
「ドタキャン」(土壇場キャンセル)からの、空き予約枠が
偶然すぐ埋まるということはかなり珍しく、
これがもし、毎日とは言いませんが
月の3分の1でも起きたら、経営は成り立たなくなります。
常に一日の想定売上が三分の二になるわけですから。
飲食店では、食品ロスも発生し、売り上げゼロならまだしもマイナスになってしまい、倒産の危機に陥った企業をいくつも聞いたことがあるかと思います。社会問題化していますしね。
美容室は、食品ロスもないし、薬品は使う直前で準備するので、一見大丈夫そうですが、
我々の仕事はお客様にご来店いただかないと商品を作ることができません。(カットとかカラーですね)
作り置きも、保存もできない。お客様のキャンセルがあれば、その準備に対するコストはそのままロスとなります。(店の家賃や水道光熱費、人件費など)
美容室での予約というのは、契約なのです。
予約した時点で、お客様には契約を履行する義務が発生します。
契約不履行となった場合、損失分の補填をしなければならない。
一方的に、契約を破棄することもできません。
その上で言います。
キャンセルは、悪いことではない
急なご都合ももちろんあります、
その際には、あなたの都合を優先していただいて構いません。そこは優先順位をお間違えなくどうぞ！
ご高齢のご家族の都合や
小さなお子様の色々な事情、
当日突然の体調不良による都合、
あなたのせいではないご事情の場合には
柔軟に対応させていただきます。
理由が嘘でない限り、キャンセル料をいただかないこともあります。
お話しいただければ、
いつも来ていただいているお客様であれば、
目を見れば分かります、嘘じゃないことぐらい。
信頼関係がすべての仕事と捉えておりますので、
どんな事情があったのかは、お聞かせいただける範囲でけっこうですので、お伝えください。
キャンセル料を貰いたくてやっているわけではないからです。
キャンセルに該当するか判断させていただくキャンセル理由（例）
⚫︎連絡が困難なほどのご自身の体調不良、感染症、怪我など
⚫︎ご高齢のご家族の突然の事情、不幸など
⚫︎台風や大雪など天災等で交通物理的に来店不可能
この３つは致し方ないかと思います。
逆によくあるキャンセル料に該当するキャンセル理由（例）
⚫︎寝ていて気が付いたら予約の時間に来店できなかった
（自己管理不足による責任）
⚫︎急な仕事が入った
（こちらも仕事での契約のため契約破棄のための対価として）
⚫︎悪天候というだけの理由
（雨降り始めちゃったから今日はキャンセルなどお客様都合のもの）
2日前午前0時までのキャンセルでしたらキャンセル料はかかりません。
前日のキャンセルは50%、
当日のキャンセルは100%の施術料金を請求させていただいております。
過去にもキャンセル料をお支払いいただいたお客様がが何人かいらっしゃいましたが、
理由は
「予約を忘れていた」
「大幅に遅刻してしまった」でした。
私との信頼関係を大切にしてくださって、ありがとうございます。
その勇気に報いなければならないため、
私は予約時間を必ず守ります。必ず履行します。
実際に、私もそこまでルールを厳しく設定しないでいられたらと思い、
初めての無断キャンセルに対して
その次にご来店いただいた際には、
前回のキャンセルについての理由の聞き取りをさせていただいています。
その際に、いかなる理由であっても、
今後はなるべくないようにお声掛けさせていただき、
キャンセル料はいただきません。
その上でまた、同じような
無断キャンセルがあった際に、
はじめて、キャンセル料発生とさせていただいております。
私にとっては無断キャンセルをされる方も、
その方の枠のためにご予約をお断りしなければならなかった方も、
等しく大切なお客様です。
両方大切にしたい。
面白くないブログになってしまいましたが、
どうぞご理解のほどよろしくお願いします！
ご予約の空き状況確認はこちらから
↑
こちらをクリックするとご予約フォームに移動します。
ご予約フォームから現在の空き状況を確認するには仕様上、一度ご希望のメニューを選択してください。
メニューによって空き状況が判別されますため、【カット】か【スタンダードカラーコース】を選んでいただくと大体の空き状況をご確認いただけます。予約しなくても大丈夫ですので。
今回は以上です。
読んでいただきありがとうございました！
